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详细信息 |
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| 投诉标题 |
龙首名府A区物业不按照标准落实物业服务 |
| 内容 |
龙首名府A区物业公司按照每平米1.3元收取物业费，按照标准应履行相应的服务，但服务长期敷衍了事，对住户的反映爱答不理。第一，电梯未按照要求定期管护，没有相对应的公开管护记录，电梯内乱搭木板，随意张贴小广告，多次告知物业清理，物业公司不落实，电梯卫生打扫不及时，楼道内公共环境卫生脏乱差。第二，物业公司2023年就回应住户2024年上半年将为住户在楼下搭建电动车遮雨棚，至今仍未落实，导致天气下雨时，好多住户将电动车停放在楼道内，致住户的安全于不顾，请问，如果失火，责任谁来承担?第三，楼下电动车充电桩没有做好防水防雨措施，如果住户充电时忽然下雨，导致充电器短路引起火灾，责任谁来承担？第四，小区管理规定里明确，楼门口有人脸识别门禁系统，并且住户支付了相应的费用，但至今从未启用，楼道门常年大开，已入住住户的安全如何保障？如果不启用门禁系统，那为何要收费？为何要安装？第五，地下车库及部分楼层消防设施被破坏，无人维修，这是谁的责任？ |
| 受理部门 |
住建局 |
| 咨询时间 |
2024年08月07日 09:26 |
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办 理 |
| 答复部门 |
住建局 |
答复时间 |
2024年08月09日 17:08 |
| 答复内容 |
尊敬的业主您好！就您反映的问题答复如下：
1.根据《电梯维护保养安全管理规范》，电梯维护、保养由国家认证的专业人员进行定期维保，并附有维保登记记录册，维保记录可在本楼栋电梯内扫码查看电梯维保信息。该小区属于新建小区，装修的业主较多，为了公共设施电梯的使用寿命，物业公司找了第三方专业人员进行保护措施，现入住率未达到100%入住，所以电梯内木板不能除，我单位已督促物业公司加大力度排查张贴小广告及楼道卫生情况。
2.物业公司进入小区时，建设单位没有搭建遮雨棚，物业公司也没有承诺搭建遮雨棚。
3.楼下电动车充电桩每个插头都带有遮雨帽，均有漏电保护装置，充电桩不会短路引起火灾。
4.龙首名府小区属于新建小区，入住率未达到100%，装修业主较多，启用门禁系统装修的工人进出带来不便，为了保障门禁系统的完好，物业公司已经在逐个检查逐步恢复启用，将在今年天冷前全面启用。
5.我单位已督促物业公司尽快将破损玻璃更换。本楼层内消防设备完好，（除1层、-1层-2层消防柜玻璃破损）物业公司将安排维修人员尽快安装。 |
| 答复部门 |
住建局 |
| 答复时间 |
2024年08月09日 17:08 |
| 答复内容 |
尊敬的业主您好！就您反映的问题答复如下：
1.根据《电梯维护保养安全管理规范》，电梯维护、保养由国家认证的专业人员进行定期维保，并附有维保登记记录册，维保记录可在本楼栋电梯内扫码查看电梯维保信息。该小区属于新建小区，装修的业主较多，为了公共设施电梯的使用寿命，物业公司找了第三方专业人员进行保护措施，现入住率未达到100%入住，所以电梯内木板不能除，我单位已督促物业公司加大力度排查张贴小广告及楼道卫生情况。
2.物业公司进入小区时，建设单位没有搭建遮雨棚，物业公司也没有承诺搭建遮雨棚。
3.楼下电动车充电桩每个插头都带有遮雨帽，均有漏电保护装置，充电桩不会短路引起火灾。
4.龙首名府小区属于新建小区，入住率未达到100%，装修业主较多，启用门禁系统装修的工人进出带来不便，为了保障门禁系统的完好，物业公司已经在逐个检查逐步恢复启用，将在今年天冷前全面启用。
5.我单位已督促物业公司尽快将破损玻璃更换。本楼层内消防设备完好，（除1层、-1层-2层消防柜玻璃破损）物业公司将安排维修人员尽快安装。 |
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效能评价 |
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满意度评价 |
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