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详细信息 |
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| 建议标题 |
自来水公司不作为、弯曲事实 |
| 内容 |
我于2024年6月20日晚10点去城关小区对面农行自来水公司充值机器上充水卡，结果机器是不工作状态，我拨打上面的故障联系电话没人接，而且打了好多次，片区经理、供水热线也打不通；去年冬天来充值机器就是坏的，故而在行政效能投诉平台投诉建议，6月27日下午6点多自来水公司才回复，说都我反映的与事实不符，机器也是好的，电话也是好的，没群众反映机器故障，这样的答复比起机器故障充不了水卡这件事还让人愤怒，大晚上我没事去研究你供水公司的机器吗，我投诉着玩吗？连电话都不接，咋能接到群众反映的问题，我还附了当时机器故障的照片，屏幕都是黑的，我如何操作？如何认为机器是好的？而且供水小程序有问题的事情怎么没有答复？请纪检部门提醒一下自来水公司，行政效能投诉平台是群众反映问题和解决问题的，不是激化矛盾的，没有调查没有核实就随意答复、敷衍了事就能解决问题了吗？每天都在倡导服务便民，居民用水是最基本的，可是这些机器，这个小程序一点都没起到作用，浪费国有资产。（附机器故障照片、通话截图，如果这些还不足够，我们可以调取银行的视频及电信的通话记录） |
| 附件 |
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| 受理部门 |
自来水公司 |
| 咨询时间 |
2024年07月03日 10:38 |
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答 复 |
| 已转办 |
纪委监委 转 自来水公司 答复 |
转办时间：2024年07月04日 17:40 |
| 转办意见 |
请核实办理 |
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办 理 |
| 答复部门 |
自来水公司 |
答复时间 |
2024年07月05日 16:28 |
| 答复内容 |
您好！2024年7月3日10:38您在山丹县行政效能监察平台留言“我于2024年6月20日晚10点去城关小区对面农行自来水公司充值机器上充水卡，结果机器是不工作状态，6月27日下午6点多自来水公司才回复，说都我反映的与事实不符，机器也是好的，电话也是好的，没群众反映机器故障，这样的答复比起机器故障充不了水卡这件事还让人愤怒，大晚上我没事去研究你供水公司的机器吗，我投诉着玩吗？连电话都不接，咋能接到群众反映的问题，请纪检部门提醒一下自来水公司，行政效能投诉平台是群众反映问题和解决问题的，不是激化矛盾的，没有调查没有核实就随意答复、敷衍了事就能解决问题了吗？的问题。经核实，答复如下：经我公司工作人员核实，您反映的问题我们已与银行核实，2024年6月20日北大路城关小学对面农业银行水费自助缴费机白天运行正常，银行考虑安全因素，当晚进行了断电安全排查，导致出现了用户反映的问题，当晚由于时间较晚工作人员没能及时接听电话，我们深感歉意，望您谅解。您小区插卡式智能水表目前没有网上缴费功能，望您谅解。感谢您的宝贵留言，希望您继续关注和支持我们的工作。今后，如遇供水问题您可拨打电话0936-2721590咨询或反映，感谢您的留言！ |
| 答复部门 |
自来水公司 |
| 答复时间 |
2024年07月05日 16:28 |
| 答复内容 |
您好！2024年7月3日10:38您在山丹县行政效能监察平台留言“我于2024年6月20日晚10点去城关小区对面农行自来水公司充值机器上充水卡，结果机器是不工作状态，6月27日下午6点多自来水公司才回复，说都我反映的与事实不符，机器也是好的，电话也是好的，没群众反映机器故障，这样的答复比起机器故障充不了水卡这件事还让人愤怒，大晚上我没事去研究你供水公司的机器吗，我投诉着玩吗？连电话都不接，咋能接到群众反映的问题，请纪检部门提醒一下自来水公司，行政效能投诉平台是群众反映问题和解决问题的，不是激化矛盾的，没有调查没有核实就随意答复、敷衍了事就能解决问题了吗？的问题。经核实，答复如下：经我公司工作人员核实，您反映的问题我们已与银行核实，2024年6月20日北大路城关小学对面农业银行水费自助缴费机白天运行正常，银行考虑安全因素，当晚进行了断电安全排查，导致出现了用户反映的问题，当晚由于时间较晚工作人员没能及时接听电话，我们深感歉意，望您谅解。您小区插卡式智能水表目前没有网上缴费功能，望您谅解。感谢您的宝贵留言，希望您继续关注和支持我们的工作。今后，如遇供水问题您可拨打电话0936-2721590咨询或反映，感谢您的留言！ |
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