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详细信息 |
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| 投诉标题 |
物业代收自来水开口费，热计量表费 |
| 内容 |
一、据了解自来水公司近年来已不再授权各物业公司代收自来水开口费了，国泰物业公司不愿意给业主退还之前所代收的自来水开口费，该物业公司规定自2022年5月开始不再收取自来水开口费，但前几年代收的自来水开口费也并未交给自来水公司，而且自来水公司也不会再向业主收取这项费用，现在物业公司应将该项费用退还给业主。小区部分业主多次找物业公司退该项费用，物业公司都拒不退还，给我们的答复是2022年5月以后买房的不收取，之前收取的不退还。
二、南湖中央花园的国泰物业公司代收业主的热计量表费用，部分业主的该项费用收取已有八年了，现在不见装表也不见退钱。 |
| 附件 |
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| 受理部门 |
市场监管局 |
| 咨询时间 |
2023年05月16日 10:36 |
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办 理 |
| 答复部门 |
市场监管局 |
答复时间 |
2023年05月22日 16:19 |
| 答复内容 |
尊敬的网友你好！你在山丹县行政效能监察平台留言，反映“物业代收自来水开口费，热计量表费”的问题，现将核实情况，答复如下：
经我局执法人员现场核实，山丹县国泰物业管理有限公司向管理的物业住宅小区万和家园3#、4#楼住户收取水表、热计量表费用，且未按期将收取水表费用支付自来水公司，致使目前业主水表未安装，热计量表费用收取未进行安装的问题。一是该小区在进行开发修建时，并未将水表、热计量表费用纳入房屋建设成本，房屋建成交付使用后，由该物业公司向住户收取了相关费用，后期房地产公司按照政策规定统一将该项费用纳入房屋成本进行房屋销售，物业公司不再向住户收费相关费用。二是该公司将收取的费用统一拨付房地产企业，用于安装水表、热计量表，由于房地产公司与自来水公司未将相关事宜进行及时协调，致使水表未及时安装，现该物业公司已与房地产公司沟通处理，房地产公司承诺目前正与自来水公司协调处理，于今年7月前将未安装水表的住户完成水表安装。三是安装热计量表是房屋验收的硬性标准，目前房地产公司正在进行房屋验收工作，房地产公司承诺在验收期间将未完成安装的热计量表全部完成安装，已向住户收取该部分费用的，可持收款收据前往该物业公司进行协商处理。由于无法与投诉人取得联系，无法就该问题当面给予答复，希望你主动与我局取得联系，以便给与你更加清楚的答复，或者也可前往物业公司协商解决。我局工作人员联系电话为0936-2723018。感谢您留言！ |
| 答复部门 |
市场监管局 |
| 答复时间 |
2023年05月22日 16:19 |
| 答复内容 |
尊敬的网友你好！你在山丹县行政效能监察平台留言，反映“物业代收自来水开口费，热计量表费”的问题，现将核实情况，答复如下：
经我局执法人员现场核实，山丹县国泰物业管理有限公司向管理的物业住宅小区万和家园3#、4#楼住户收取水表、热计量表费用，且未按期将收取水表费用支付自来水公司，致使目前业主水表未安装，热计量表费用收取未进行安装的问题。一是该小区在进行开发修建时，并未将水表、热计量表费用纳入房屋建设成本，房屋建成交付使用后，由该物业公司向住户收取了相关费用，后期房地产公司按照政策规定统一将该项费用纳入房屋成本进行房屋销售，物业公司不再向住户收费相关费用。二是该公司将收取的费用统一拨付房地产企业，用于安装水表、热计量表，由于房地产公司与自来水公司未将相关事宜进行及时协调，致使水表未及时安装，现该物业公司已与房地产公司沟通处理，房地产公司承诺目前正与自来水公司协调处理，于今年7月前将未安装水表的住户完成水表安装。三是安装热计量表是房屋验收的硬性标准，目前房地产公司正在进行房屋验收工作，房地产公司承诺在验收期间将未完成安装的热计量表全部完成安装，已向住户收取该部分费用的，可持收款收据前往该物业公司进行协商处理。由于无法与投诉人取得联系，无法就该问题当面给予答复，希望你主动与我局取得联系，以便给与你更加清楚的答复，或者也可前往物业公司协商解决。我局工作人员联系电话为0936-2723018。感谢您留言！ |
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