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详细信息 |
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| 建议标题 |
国税局窗口业务应该给发个蜗牛奖鼓励一下 |
| 内容 |
一、我九点十五来国税局窗口，当时的17号正在办理业务，我只是简单开个发票，这会儿快十点了，24号还没有排上，我实在感叹这业务能力。
二、窗口8个工位，4个有人，4个形同虚设没有人。
三、简直在考验等待区排队的人，等不住的人走了，但等的人进进出出，络绎不绝。
四、窗口的4个工作人员，我观察了一会儿，4号窗口在打哈欠，4个人都是慢动作，那种慢，就像浑身散了架伸个胳膊都疼的那种慢，让人着急，难以理解。
五、大厅两侧大屏幕轮番播放全国五四红旗团支部的宣传视频，英姿飒爽。但是，实际上，4个业务员让人看不到精明干练的风貌，实在让人忍不住吐槽。
建议:当初设计8个窗口是为什么？现在就不能增加窗口吗？ |
| 附件 |
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| 受理部门 |
税务局 |
| 咨询时间 |
2023年05月12日 10:08 |
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答 复 |
| 已转办 |
纪委监委 转 税务局 答复 |
转办时间：2023年05月12日 11:55 |
| 转办意见 |
请税务局核实办理。 |
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办 理 |
| 答复部门 |
税务局 |
答复时间 |
2023年05月15日 14:48 |
| 答复内容 |
尊敬的纳税人您好：首先感谢您对税务部门工作的关心和监督。关于您反映的问题，经我单位核实，现将具体情况说明如下：一是您反应九点十五来税务局窗口时17号正在办理业务，您只是简单开个发票，快十点24号还没有排上。针对此问题，我们调取了当时办税服务厅监控录像、金三系统业务办理数据，向其他办税人员核实。您在等待的过程中，1号窗口正为在您之前叫号的某物业公司（社会信用代码后四位为M50H）代开增值税发票28张，7号窗口正为在您之前叫号的另一物业公司（社会信用代码后四位为775G）代开增值税发票21张，因此办理时间较长，需要按叫号顺序等候办理。二是窗口8个工位只有4个窗口有人，等候排队的人中等不住的走了，但等的人进进出出、络绎不绝的问题。您在等候期间办税服务厅新录用4名公务员正在进行初任业务培训及考试。通过调取办税服务厅外自助办税厅、智慧办税厅监控、向纳税人核实，等候过程中出去的人通过自助办税设备等自助或网上办理完成了相关业务。在日常办税中，很多纳税人会先在办税服务厅叫号排队，然后自行在自助办税厅、智慧办税服务厅办理相关业务，哪个渠道办理的更快、选择哪种方式，如果自行无法办理再返回办税服务厅按叫号顺序办理，因此会出现您看到的情况。三是针对窗口工作人员懒散、工作效率不高的问题，通过调取办税服务厅监控录像及金三系统查询当时业务办理数据，在您等候的过程中，窗口人员人均办理业务10笔，平均每笔业务办理时长4分钟。您反馈该时段叫号数量较少，是存在一个纳税人办理多笔业务的情况。我们也将继续加强窗口工作人员的培训，持续提升办税业务能力、提高办税效率。四是关于您的建议：当初设计8个窗口是为什么？现在就不能增加窗口吗？办税服务厅按照全年现场办税最大业务量设置8个窗口，其中7个窗口受理日常业务，1个窗口为信用等级好的企业、军人等特殊人群的纳税人提供绿色通道。近年来我们持续不断推广网上办税，194项涉税事项中190项可以网上办理，网办率98%，同时自2023年4月27日开始根据甘肃省税务局公告大力推广数电发票。因此我们会根据办税服务厅现场办理情况，随时调整窗口人员数量，增加导税人员引导纳税人通过自助办税厅、智慧办税厅实现自助办、网上办，今后，我们将持续加大宣传力度、拓宽宣传渠道、增加导税人员辅导纳税人网上办、掌上办，从而进一步实现足不出户办税。如您还有其他问题，请继续拨打电话0936-2721066、0936-2731009联系我们，感谢您的留言！同时欢迎社会各界对我们工作进行监督，以便我们随时改进。国家税务总局山丹县税务局 2023年5月15日 |
| 答复部门 |
税务局 |
| 答复时间 |
2023年05月15日 14:48 |
| 答复内容 |
尊敬的纳税人您好：首先感谢您对税务部门工作的关心和监督。关于您反映的问题，经我单位核实，现将具体情况说明如下：一是您反应九点十五来税务局窗口时17号正在办理业务，您只是简单开个发票，快十点24号还没有排上。针对此问题，我们调取了当时办税服务厅监控录像、金三系统业务办理数据，向其他办税人员核实。您在等待的过程中，1号窗口正为在您之前叫号的某物业公司（社会信用代码后四位为M50H）代开增值税发票28张，7号窗口正为在您之前叫号的另一物业公司（社会信用代码后四位为775G）代开增值税发票21张，因此办理时间较长，需要按叫号顺序等候办理。二是窗口8个工位只有4个窗口有人，等候排队的人中等不住的走了，但等的人进进出出、络绎不绝的问题。您在等候期间办税服务厅新录用4名公务员正在进行初任业务培训及考试。通过调取办税服务厅外自助办税厅、智慧办税厅监控、向纳税人核实，等候过程中出去的人通过自助办税设备等自助或网上办理完成了相关业务。在日常办税中，很多纳税人会先在办税服务厅叫号排队，然后自行在自助办税厅、智慧办税服务厅办理相关业务，哪个渠道办理的更快、选择哪种方式，如果自行无法办理再返回办税服务厅按叫号顺序办理，因此会出现您看到的情况。三是针对窗口工作人员懒散、工作效率不高的问题，通过调取办税服务厅监控录像及金三系统查询当时业务办理数据，在您等候的过程中，窗口人员人均办理业务10笔，平均每笔业务办理时长4分钟。您反馈该时段叫号数量较少，是存在一个纳税人办理多笔业务的情况。我们也将继续加强窗口工作人员的培训，持续提升办税业务能力、提高办税效率。四是关于您的建议：当初设计8个窗口是为什么？现在就不能增加窗口吗？办税服务厅按照全年现场办税最大业务量设置8个窗口，其中7个窗口受理日常业务，1个窗口为信用等级好的企业、军人等特殊人群的纳税人提供绿色通道。近年来我们持续不断推广网上办税，194项涉税事项中190项可以网上办理，网办率98%，同时自2023年4月27日开始根据甘肃省税务局公告大力推广数电发票。因此我们会根据办税服务厅现场办理情况，随时调整窗口人员数量，增加导税人员引导纳税人通过自助办税厅、智慧办税厅实现自助办、网上办，今后，我们将持续加大宣传力度、拓宽宣传渠道、增加导税人员辅导纳税人网上办、掌上办，从而进一步实现足不出户办税。如您还有其他问题，请继续拨打电话0936-2721066、0936-2731009联系我们，感谢您的留言！同时欢迎社会各界对我们工作进行监督，以便我们随时改进。国家税务总局山丹县税务局 2023年5月15日 |
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