 |
详细信息 |
已有15332人次关注该问题 |
| 投诉标题 |
没有核算纸质证明不让进市民大厅办事 |
| 内容 |
家中80岁老母亲社保卡需更换，30日下午到县市民大厅办理。30日核酸已做，结果阴性，但是到了市民大厅门口值班人员以老年机无法查询核酸信息，家人手机查询的结果无效为由，非要提供纸质核酸证明方可办事。请问这是哪个部门的规定？？便民服务“便“”在哪里？？？ |
| 受理部门 |
政务服务中心 |
| 咨询时间 |
2022年08月30日 15:31 |
 |
答 复 |
| 已转办 |
纪委监委 转 政务服务中心 答复 |
转办时间：2022年08月30日 15:47 |
| 转办意见 |
请政务服务中心核实办理。 |
|
办 理 |
| 答复部门 |
政务服务中心 |
答复时间 |
2022年08月31日 16:46 |
| 答复内容 |
网友：您好！您在山丹县效能监察平台留言，反映：“家中80岁老母亲社保卡需更换，30日下午到县市民大厅办理。30日核酸已做，结果阴性，但是到了市民大厅门口值班人员以老年机无法查询核酸信息，家人手机查询的结果无效为由，非要提供纸质核酸证明方可办事。请问这是哪个部门的规定？？便民服务“便“”在哪里?？？”的问题，经调查，答复如下：
经核实2022年8月30日市民大厅门口由社保服务中心2名干部和2名公岗人员值班。2022年8月30日下午2点40左右，投诉人母亲在家人的陪伴下来市民大厅办事。为严格落实《山丹县新冠肺炎疫情联防联控领导小组关于有序解除临时性管控措施的通告》要求，值班人员要求老人出示核酸证明，老人称没有手机，也不能出示有效身份证件，工作人员无法代查电子健康码及核酸检测情况，陪同人员也不能提供老人证件信息。值班人员提议让陪同人员进入大厅替老人办事，陪同人员拒绝，称必须带老人进入办理。后经沟通，陪同人同意出示老人核酸证明,陪同人委托门口值守人员看护老人，门口值班人员为老人搬来座椅，放置阴凉处让老人坐等，大概过了40分钟后，陪同人拿着医院出据的核酸证明与老人进入大厅到社保服务中心四号窗口办理社保卡更换业务(此业务可代办)，老人当即领到新的社保卡离开大厅。
为严格落实疫情防控政策，方便办事群众，针对老弱病残、持有老年手机及出示核酸检测结果困难群体，我中心将要求相关窗口工作人员走出大厅服务，特事特办，为群众提供满意便捷服务。感谢您的留言和监督。 |
| 答复部门 |
政务服务中心 |
| 答复时间 |
2022年08月31日 16:46 |
| 答复内容 |
网友：您好！您在山丹县效能监察平台留言，反映：“家中80岁老母亲社保卡需更换，30日下午到县市民大厅办理。30日核酸已做，结果阴性，但是到了市民大厅门口值班人员以老年机无法查询核酸信息，家人手机查询的结果无效为由，非要提供纸质核酸证明方可办事。请问这是哪个部门的规定？？便民服务“便“”在哪里?？？”的问题，经调查，答复如下：
经核实2022年8月30日市民大厅门口由社保服务中心2名干部和2名公岗人员值班。2022年8月30日下午2点40左右，投诉人母亲在家人的陪伴下来市民大厅办事。为严格落实《山丹县新冠肺炎疫情联防联控领导小组关于有序解除临时性管控措施的通告》要求，值班人员要求老人出示核酸证明，老人称没有手机，也不能出示有效身份证件，工作人员无法代查电子健康码及核酸检测情况，陪同人员也不能提供老人证件信息。值班人员提议让陪同人员进入大厅替老人办事，陪同人员拒绝，称必须带老人进入办理。后经沟通，陪同人同意出示老人核酸证明,陪同人委托门口值守人员看护老人，门口值班人员为老人搬来座椅，放置阴凉处让老人坐等，大概过了40分钟后，陪同人拿着医院出据的核酸证明与老人进入大厅到社保服务中心四号窗口办理社保卡更换业务(此业务可代办)，老人当即领到新的社保卡离开大厅。
为严格落实疫情防控政策，方便办事群众，针对老弱病残、持有老年手机及出示核酸检测结果困难群体，我中心将要求相关窗口工作人员走出大厅服务，特事特办，为群众提供满意便捷服务。感谢您的留言和监督。 |
|
效能评价 |
|
满意度评价 |
|
