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详细信息 |
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| 投诉标题 |
同和医院慢性病报销工作人员态度恶劣，刁难群众。 |
| 内容 |
本人于3月30日上午在同和医院办理慢性病报销手续，工作人员态度恶劣，工作懈怠，声称21年的单据报销于4月1日截止，不予办理，后又以没时间还得牺牲工作人员的个人时间去医保局交资料，最终以报销单据资料不全拒绝办理。期间，本人还再次回到家中，核对所报销的单据有无遗漏，经过核对并无遗漏。事后，咨询其他医院报销工作人员报销单据资料完整。 |
| 受理部门 |
卫生健康局 |
| 咨询时间 |
2022年03月30日 13:00 |
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答 复 |
| 已转办 |
纪委监委 转 卫生健康局 答复 |
转办时间：2022年03月30日 17:17 |
| 转办意见 |
请卫健局核实办理。 |
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办 理 |
| 答复部门 |
卫生健康局 |
答复时间 |
2022年04月01日 14:56 |
| 答复内容 |
网友您好！首先感谢你对我院工作的关注与支持，接到您反映的“山丹同和医院慢性病报销工作人员态度恶劣，刁难群众”问题，我院高度重视，办公室立即进行调查。
调查情况：当事人陈玉玲带两张发票（2021年12月和2022年3月）、山丹县人民医院转诊转院报备表、甘肃肿瘤医院诊断证明、2022年1月1日异地就医备案表、身份证、社保卡复印件交于山丹同和医院医保办。要求报销2021年12月和2022年3月门诊慢性病，因所交资料缺少2021年12月22日之前的异地就医备案表，导致无法正常报销，医保经办人员多次告知当事人资料齐全才能正常报销，沟通无果。
答复:经调查，因当事人无法提供完整的报销资料，无法完成正常报销工作，因语言沟通技巧欠妥给您造成的理解不透彻与误会，我们深表歉意，不存在医保经办人员态度恶劣，刁难当事人。希望网友能够支持与理解。
处理结果：为进一步加强我院工作人员工作作风，严明工作纪律，院领导对收费室工作人员进行了批评教育，要求收费室工作人员深刻反思，作为窗口服务人员，更加需要加强工作责任心和耐心，热情接待每一位患者及家属，要用最简单易懂的语言让患者及家属明白所表达的意思，要感受到医院的温暖和贴心，愉快的接受各项服务！
最后，再次感谢网友的留言！ |
| 答复部门 |
卫生健康局 |
| 答复时间 |
2022年04月01日 14:56 |
| 答复内容 |
网友您好！首先感谢你对我院工作的关注与支持，接到您反映的“山丹同和医院慢性病报销工作人员态度恶劣，刁难群众”问题，我院高度重视，办公室立即进行调查。
调查情况：当事人陈玉玲带两张发票（2021年12月和2022年3月）、山丹县人民医院转诊转院报备表、甘肃肿瘤医院诊断证明、2022年1月1日异地就医备案表、身份证、社保卡复印件交于山丹同和医院医保办。要求报销2021年12月和2022年3月门诊慢性病，因所交资料缺少2021年12月22日之前的异地就医备案表，导致无法正常报销，医保经办人员多次告知当事人资料齐全才能正常报销，沟通无果。
答复:经调查，因当事人无法提供完整的报销资料，无法完成正常报销工作，因语言沟通技巧欠妥给您造成的理解不透彻与误会，我们深表歉意，不存在医保经办人员态度恶劣，刁难当事人。希望网友能够支持与理解。
处理结果：为进一步加强我院工作人员工作作风，严明工作纪律，院领导对收费室工作人员进行了批评教育，要求收费室工作人员深刻反思，作为窗口服务人员，更加需要加强工作责任心和耐心，热情接待每一位患者及家属，要用最简单易懂的语言让患者及家属明白所表达的意思，要感受到医院的温暖和贴心，愉快的接受各项服务！
最后，再次感谢网友的留言！ |
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