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详细信息 |
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| 投诉标题 |
工作人员态度恶劣 |
| 内容 |
清泉卫生院儿童体检，采血人员态度恶劣，面对哭闹的儿童没耐心，只顾自己聊天看手机，对儿童语气恶劣，态度也不好，吓唬儿童，儿童家长一说，采血人员也是牢骚满腹，为什么要把自己的情绪带到工作中呢？ |
| 受理部门 |
卫生健康局 |
| 咨询时间 |
2022年03月18日 15:08 |
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办 理 |
| 答复部门 |
卫生健康局 |
答复时间 |
2022年03月21日 10:27 |
| 答复内容 |
网友您好！首先感谢你对我院工作的关注与支持，接到您反映的“清泉卫生院儿童体检，采血人员态度恶劣，面对哭闹的儿童没耐心，只顾自己聊天看手机，对儿童语气恶劣，态度也不好，吓唬儿童，儿童家长一说，采血人员也是牢骚满腹，为什么要把自己的情绪带到工作中呢?”问题，我院高度重视，医务科立即进行调查。
调查情况：首先，调取近期监控录像，未发现工作人员与儿童及家长发生语言上的冲突。其次，调查了解检验室工作人员给儿童体检的情况，经工作人员证实，并未对任何儿童及家长有态度恶劣，发牢骚的情况。最后，因网友留的电话是1111111，错误号码，无从联系。为进一步了解网友反应的问题，我们对3月16日至18日来我院体检的27名儿童家长一一进行电话调查回访排查，27名家长都反应我院检验室采血工作人员服务态度良好，对儿童体检采血环节服务满意，无出现态度恶劣和满腹牢骚的现象。
答复:关于网友反应的问题，经山丹县清泉中心卫生院医务科调查，检验室工作人员未对任何儿童有态度恶劣，发牢骚的情况；网友反应的“只顾看手机聊天”一说，因我们现在工作系统APP在手机上，需要扫码完成录入；另外“吓唬儿童”的说法，我们平时工作中确实会碰上有个别小朋友在体检时因惧怕采血，对工作人员拳打脚踢，还骂工作人员，不配合采血，采血人员只能采取哄（所谓的吓唬儿童）和引导的方式让儿童配合采血，因工作人员引导技巧欠妥给您造成的不适与误会，我们深表歉意，希望网友能够支持与理解。
处理结果：为进一步加强我院工作人员工作作风，严明工作纪律，院领导对化验室工作人员进行了批评教育。要求检验室工作人员深刻反思，作为窗口服务人员，更加需要加强工作责任心和耐心，热情接待每一位患者及家属，态度要和蔼，尤其是对待小朋友更要关心关爱，多一份耐心，热心、爱心，掌握儿童心理与沟通技巧，让小朋友感受到医院的温暖和贴心，愉快的接受体检服务！
最后，再次感谢网友的留言！ |
| 答复部门 |
卫生健康局 |
| 答复时间 |
2022年03月21日 10:27 |
| 答复内容 |
网友您好！首先感谢你对我院工作的关注与支持，接到您反映的“清泉卫生院儿童体检，采血人员态度恶劣，面对哭闹的儿童没耐心，只顾自己聊天看手机，对儿童语气恶劣，态度也不好，吓唬儿童，儿童家长一说，采血人员也是牢骚满腹，为什么要把自己的情绪带到工作中呢?”问题，我院高度重视，医务科立即进行调查。
调查情况：首先，调取近期监控录像，未发现工作人员与儿童及家长发生语言上的冲突。其次，调查了解检验室工作人员给儿童体检的情况，经工作人员证实，并未对任何儿童及家长有态度恶劣，发牢骚的情况。最后，因网友留的电话是1111111，错误号码，无从联系。为进一步了解网友反应的问题，我们对3月16日至18日来我院体检的27名儿童家长一一进行电话调查回访排查，27名家长都反应我院检验室采血工作人员服务态度良好，对儿童体检采血环节服务满意，无出现态度恶劣和满腹牢骚的现象。
答复:关于网友反应的问题，经山丹县清泉中心卫生院医务科调查，检验室工作人员未对任何儿童有态度恶劣，发牢骚的情况；网友反应的“只顾看手机聊天”一说，因我们现在工作系统APP在手机上，需要扫码完成录入；另外“吓唬儿童”的说法，我们平时工作中确实会碰上有个别小朋友在体检时因惧怕采血，对工作人员拳打脚踢，还骂工作人员，不配合采血，采血人员只能采取哄（所谓的吓唬儿童）和引导的方式让儿童配合采血，因工作人员引导技巧欠妥给您造成的不适与误会，我们深表歉意，希望网友能够支持与理解。
处理结果：为进一步加强我院工作人员工作作风，严明工作纪律，院领导对化验室工作人员进行了批评教育。要求检验室工作人员深刻反思，作为窗口服务人员，更加需要加强工作责任心和耐心，热情接待每一位患者及家属，态度要和蔼，尤其是对待小朋友更要关心关爱，多一份耐心，热心、爱心，掌握儿童心理与沟通技巧，让小朋友感受到医院的温暖和贴心，愉快的接受体检服务！
最后，再次感谢网友的留言！ |
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