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详细信息 |
已有19169人次关注该问题 |
| 投诉标题 |
补卡办理 |
| 内容 |
信用卡芯片无故脱落，导致无法刷卡消费，遂往中什子东农商行办理补卡，柜员告之须拨打96688进行办理。由于对接线员的相关说明没有听明白，未能保留原卡号，又挂失了一次共扣费100元。一个多月后等不到补的卡，致电贵行询问被告之还未办理，说尽快给办理。上周末又打电话询问，说还是没有办理，到周一给我尽快办理。现在都周四了，至今未收到回复和邮寄相关信息。请贵行尽快为本人办理！ |
| 受理部门 |
纪委监委 |
| 咨询时间 |
2021年12月30日 21:57 |
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答 复 |
| 已转办 |
纪委监委 转 纪委监委 答复 |
转办时间：2022年01月10日 11:05 |
| 转办意见 |
. |
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办 理 |
| 答复部门 |
纪委监委 |
答复时间 |
2022年01月10日 11:06 |
| 答复内容 |
经农商银行调查，该客户持有我行信用卡一张，因信用卡芯片受损，无法刷卡消费，2021年11月初致山丹农商银行营业部申请重新制卡，我行柜台工作人员告知客户可以致电96688申请，后客户拨打96688客服电话申请挂失补卡，收取客户50元挂失手续费并计入下期账单，客户收到制卡短信后发现卡号非自己原来的卡号，于是2次致电96688,客服告知该客户如果申请原来的卡号需重新申请挂失，客户2次挂失了该卡，产生50元手续费并计入下期账单，后一直未收到制卡短信，也没有收到卡片，客户再次致电96688，客服告知还未办理，并回复客户尽快办理，几天后客户等待无果，又一次致电96688，客服告知周一处理。
因制卡权限在甘肃省农村合作，不在我行，重新办卡需要时间期限，我行已与省联社进行了沟通，现正在制卡过程中，要求客户等待查收。我行也将相关情况告知了客户。 |
| 答复部门 |
纪委监委 |
| 答复时间 |
2022年01月10日 11:06 |
| 答复内容 |
经农商银行调查，该客户持有我行信用卡一张，因信用卡芯片受损，无法刷卡消费，2021年11月初致山丹农商银行营业部申请重新制卡，我行柜台工作人员告知客户可以致电96688申请，后客户拨打96688客服电话申请挂失补卡，收取客户50元挂失手续费并计入下期账单，客户收到制卡短信后发现卡号非自己原来的卡号，于是2次致电96688,客服告知该客户如果申请原来的卡号需重新申请挂失，客户2次挂失了该卡，产生50元手续费并计入下期账单，后一直未收到制卡短信，也没有收到卡片，客户再次致电96688，客服告知还未办理，并回复客户尽快办理，几天后客户等待无果，又一次致电96688，客服告知周一处理。
因制卡权限在甘肃省农村合作，不在我行，重新办卡需要时间期限，我行已与省联社进行了沟通，现正在制卡过程中，要求客户等待查收。我行也将相关情况告知了客户。 |
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