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详细信息 |
已有18385人次关注该问题 |
| 建议标题 |
建行网点少，人员少，业务办理缓慢 |
| 内容 |
山丹建设银行只有一个营业网点，面积小，工作人员少，每次办理业务都要等待很长时间，人员拥挤，服务效率不高
建议：1.增设营业网点，分流客户。2.增加工作人员，合理分配工作任务，提高服务效率。 |
| 受理部门 |
建行 |
| 咨询时间 |
2020年11月13日 09:18 |
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办 理 |
| 答复部门 |
建行 |
答复时间 |
2020年11月19日 15:44 |
| 答复内容 |
网友：您好！2020年11月13日，您通过山丹县行政效能监察平台留言，反映 “建行网点少，人员少，业务办理缓慢”的问题，对此，答复如下：1、建行山丹支行目前在大什子设营业室，仁和大道与北大路博兴小区楼下设自助银行，全行员工16人，专职大堂1名，辅助大堂1名，柜员6名，客户经理3名，共配置自助取款设备4台，存取款设备4台，智慧柜员机9台。为进一步提升网点惠民便民能力，我行近年来持续加大柜面业务向自助设备和电子渠道迁移工作的力度，目前移动金融交易量占比达98.1%，大部分非现金业务可通过自助渠道办理，基本保证了服务的流畅度，鉴于社保工资发放及年底资金结算等特殊时段，网点及时调配人员到大厅进行客户业务辅导。2、优质服务是我们的宗旨，也是最根本的要求所在。我们会诚恳接受您提出的建议，一是我行暂时无法增设网点，原因是增设网点需要建行张掖分行报省分行、总行逐级审批，再报请银监局批复后才能增设，主要根据目前山丹县域经济总量和金融机构数量等进行全面评估审批通过后才能增设。二是我行将进一步提升网点人员业务能力，强化业务技能的培训，加快业务处理速度。加强人员调配的灵活度，在客户高峰期增开柜台，做好关键时段的客户分流和指导，减少客户等候时间，切实提升服务效率。
感谢您的留言！ |
| 答复部门 |
建行 |
| 答复时间 |
2020年11月19日 15:44 |
| 答复内容 |
网友：您好！2020年11月13日，您通过山丹县行政效能监察平台留言，反映 “建行网点少，人员少，业务办理缓慢”的问题，对此，答复如下：1、建行山丹支行目前在大什子设营业室，仁和大道与北大路博兴小区楼下设自助银行，全行员工16人，专职大堂1名，辅助大堂1名，柜员6名，客户经理3名，共配置自助取款设备4台，存取款设备4台，智慧柜员机9台。为进一步提升网点惠民便民能力，我行近年来持续加大柜面业务向自助设备和电子渠道迁移工作的力度，目前移动金融交易量占比达98.1%，大部分非现金业务可通过自助渠道办理，基本保证了服务的流畅度，鉴于社保工资发放及年底资金结算等特殊时段，网点及时调配人员到大厅进行客户业务辅导。2、优质服务是我们的宗旨，也是最根本的要求所在。我们会诚恳接受您提出的建议，一是我行暂时无法增设网点，原因是增设网点需要建行张掖分行报省分行、总行逐级审批，再报请银监局批复后才能增设，主要根据目前山丹县域经济总量和金融机构数量等进行全面评估审批通过后才能增设。二是我行将进一步提升网点人员业务能力，强化业务技能的培训，加快业务处理速度。加强人员调配的灵活度，在客户高峰期增开柜台，做好关键时段的客户分流和指导，减少客户等候时间，切实提升服务效率。
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